O primeiro dia de saques do FGTS (Fundo de Garantia do Tempo de Serviço) para quem estava com o saldo bloqueado teve falhas no aplicativo e frustração de trabalhadores que esperavam receber um crédito maior, mas já tinham comprometido parte do valor com empréstimos do saque-aniversário.
Com o aumento nos acessos, o aplicativo do FGTS apresentou falhas e instabilidade. O saldo desapareceu em consultas feitas pela reportagem: o sistema informava que o saldo era inexistente e que não havia contas do FGTS. Em outros exemplos, o trabalhador foi levado para uma sala de espera virtual. E, mesmo após aguardar, aparecia a informação de que não era possível atender à solicitação para consultar os valores. Os acessos foram normalizados no período da tarde, segundo consulta da reportagem.
No Downdetector, aplicativo de monitoramento de serviços online, houve um pico de reclamações sobre o aplicativo às 13h27, com 287 relatos. A Caixa Econômica Federal foi procurada para comentar o que pode ter gerado a falha, mas não respondeu até a publicação desse texto.
Nas redes sociais, usuários reclamavam sobre as falhas no aplicativo e também demonstravam frustração com os valores recebidos. Há publicações fazendo piadas sobre depósitos de menos de R$ 2.
A nova rodada de saques do FGTS libera, ao todo, R$ 12 bilhões para 12 milhões de trabalhadores. Cerca de 10 milhões tiveram os valores creditados diretamente em suas contas bancárias cadastradas no aplicativo do FGTS. Os outros cerca de 2 milhões não têm conta cadastrada e precisam ir a uma agência da Caixa ou a uma lotérica. O dinheiro está sendo liberado para quem aderiu ao saque-aniversário, mas foi demitido entre janeiro de 2020 e 28 de fevereiro de 2025.
Trabalhadores consultados pela Folha em agências da Caixa tinham dúvidas sobre o valor que está sendo liberado, especialmente os que fizeram antecipações do saque-aniversário. Quem comprometeu parte do saldo com esse tipo de empréstimo poderá retirar apenas o valor restante disponível.
A Caixa está liberando saques de até R$ 3.000 neste mês (a maior parte dos contemplados tem até esse limite para receber). Se o valor for superior, o restante será liberado em junho.
Pagar dívidas está nos planos da auxiliar de lavanderia Maria Clara Silva, que aderiu ao saque-aniversário em 2021 com esse objetivo.
Já o analista de produção Mesaque Cavalcante diz que o depósito que recebeu em sua conta nesta quinta foi “uma surpresa bem grata”. Cavalcante aderiu ao saque em 2022 após ter feito uma dívida de cartão. Ele afirma que o valor recebido não foi alto, mas que será útil para pagar um débito que adquiriu no Carnaval.
O estudante de enfermagem Silvio Moura pretende reformar e colocar um portão na casa.
A educadora social Talita Bigon aderiu ao saque em 2020. “Era vantajoso, pois, na época, eu tinha um saldo retido por ter solicitado desligamento de uma empresa que trabalhei por alguns anos. Foi o ano da pandemia, então qualquer dinheiro que eu recebesse já era de grande ajuda.”
Talita diz que, hoje, considera a opção desvantajosa, pois já passou por outros dois desligamentos em que não teve a possibilidade de receber o valor total das contas. Quem adere ao saque-aniversário tem saques anuais, mas fica com o saldo bloqueado se for demitido sem justa causa. Ela utilizou a antecipação do saque e, com isso, recebeu R$ 14 nesta quinta, já que parte dos valores irá para pagar o empréstimo.
Nas redes sociais, trabalhadores faziam piada com os valores recebidos:
Nas redes sociais, usuários também reclamaram sobre as falhas no aplicativo:
VEJA O CALENDÁRIO DE PAGAMENTOS
COMO CRIAR UMA CONTA NO APLICATIVO?
COMO CRIAR UMA CONTA NO APLICATIVO?
- Baixe o aplicativo do FGTS na loja de aplicativos do seu celular (App Store para o sistema IOS e Play Store para o sistema Android)
- Se este for o seu primeiro acesso, clique em “Entrar no aplicativo” e em seguida clique em “Cadastre-se”
- Para se cadastrar, informe os dados solicitados (CPF, nome completo, número do telefone celular, data de nascimento, CEP e e-mail). Em seguida, clique em “Próximo”
- Será necessário criar uma senha numérica com pelo menos seis dígitos. Depois, informe seu número de telefone para receber um código via SMS
- Também será necessário realizar a ativação da conta. Para essa etapa, um email de confirmação com um link será enviado ao email cadastrado
- Após acessá-lo, será possível entrar na sua conta. Entre novamente no aplicativo do FGTS e informe o seu CPF e a senha cadastrada.
- Depois do login, será necessário responder a algumas dúvidas sobre sua vida funcional. Após respondê-las, você deve ler e aceitar as condições de uso do aplicativo
COMO CONSULTAR O SALDO DO FGTS?
- Abra o aplicativo do FGTS
- Informe seu CPF e clique em “Próximo”
- Digite sua senha e vá em “Entrar”; caso não se lembre, clique em “Recuperar senha”
- Na tela inicial, aparecerão as informações relativas às empresas em que trabalhou
- O saldo de valores da empresa atual ou da última empresa aparece no topo da tela; é a primeira; clique sobre ela para ver as movimentações
- Para guardar os dados, clique em “Gerar extrato PDF”, logo abaixo do saldo, e salve em seu celular
- Para ver todas as empresas nas quais trabalhou, vá em “Ver todas suas contas”, na página inicial
- Clique sobre cada uma das empresas para abrir o extrato; em cada tela, aparecerá o saldo total
COMO VERIFICAR SE TENHO DIREITO AO SAQUE?
Para saber o valor exato que irá receber, o trabalhador pode consultar o extrato de suas contas do FGTS no aplicativo oficial. Segundo a Caixa, os valores liberados aparecerão com os códigos SAQUE DEP 50S ou SAQUE DEP 50A.
O trabalhador poderá consultar se tem direito ao Saque Rescisão Especial por meio dos seguintes canais:
- 0800 726 0207 – Opção “FGTS”
- App FGTS – Opção “Informações Úteis”
- Agências da Caixa
COMO SABER SE TENHO UMA CONTA CADASTRADA?
Para consultar se tem uma conta bancária cadastrada, é preciso acessar o aplicativo oficial do FGTS em seu celular. Após se cadastrar, se for o primeiro acesso, é necessário entrar com login e senha. No campo “Conta bancária para saque do seu FGTS”, o sistema mostra se o cadastro da conta existe ou não.
Se o trabalhador não estiver com os dados vinculados, aparecerá a mensagem “Você não possui uma conta bancária cadastrada. A conta bancária permite que os valores liberados do seu FGTS sejam depositados automaticamente na conta.” Há a opção de cadastrar uma conta bancária, mas já não será possível entrar na liberação automática do FGTS deste mês.
